“好大夫为什么还不上市？”
作为好大夫在线的创始人和CEO，王航被这个问题问累了。从去年开始，媒体在问，同行在问，投资人和券商也来询问和游说。
好大夫一家公司上市与否，几乎演变成整个互联网医疗界的公众话题，大抵有两个原因。
一是经历新冠疫情，在线医疗需求猛增，带动整个互联网医疗前所未有地受到热捧，上市热潮再起。年底，京东健康在港股上市；今年3月以来，医脉通、微医先后递交上市申请；圆心科技和丁香园，也传出今明两年赴港上市的消息。
二是今年已经成立15年的好大夫在线，这些年无论赛道被冷落或被追捧，仍坚守在“最难啃”的在线诊疗市场，在行业内有着难以撼动的地位。
新人纷纷上场，“老钱”（oldmoney）却按兵不动——这不符合惯常的认知。随之自然会被追问：为什么？
在多数同行看来，好大夫对在线诊疗市场探索的成败，某种程度上会影响整个互联网医疗行业的走向。赞誉者称王航是行业守护者，有“大将之风”；但风评也一直不断——“好大夫太保守”、“营利模式单一”、“没有哪一家互联网医疗公司靠服务赚钱、不靠实物变现的”……不乏有人拿好大夫与竞品比较，但王航均不回应。
某种程度上，王航像互联网医疗行业的OG（Original的简写，指行业里的老玩家、高手、前辈）人设。他深耕这个行业已久，带着高期待的光环，更像一个有标杆气质的开荒者。对于王航来说，资本追捧、融资数额，乃至外界评价，不是他能掌控的，“我们能保证的是平台服务不断进步”。
商场如战场，互联网医疗市场几番起落。圈里人现在都称呼王航为“老大哥”。但“老大哥”的称谓有两面——A面意味着元老、权威、高手，B面也可能意味着做法保守、风格老派、不跟潮流、或被淘汰。
专注在线诊疗的一本经能念多久？旁观者不是没有担忧。新入局的大玩家接二连三，行业一直在变，模式层出不穷，好大夫这些年做了什么？如果不接过这一波资本的橄榄枝，下一次机会到来不知又是何时，好大夫到底在等什么？
近日，我们带着这些问题，和王航聊了聊。
坚守在线诊疗服务，好大夫的“三不做”
话题当然还是从“为什么不上市”开始。
“你为什么觉得好大夫需要上市？”这两年，被问得多了，王航开始学会把这个问题抛回去，反问问他的人。
好大夫有著名的“三不做”原则。每一个“不做”，看似都在背离当前资本市场所追逐的互联网医疗业务逻辑。
一不做医疗广告。
医院，医院。王航认为，平台的角色是做好资源配置和开放对接，而医院，医院们去竞争患者。医院，平台就会“忍不住”想医院里，来追求自己的获益；医院，平台才能真正站在患者角度，帮医院去。
三不卖药获利。可以说，正是这一点让好大夫在行业内变得真正与众不同。今年1月，王航看了一篇文章，标题是《都别装了，我们其实都是卖药人》。显然，电商售药是一种可行的商业模式，京东健康与阿里健康的成功上市便是明证。但好大夫坚持不做药的底层逻辑在于，新医改以来一直强调医药分开，如果医和药在线下必须分开，那么在线上也同样需要分开。
“在好大夫，如果我们既做诊疗又卖药，那老百姓看病的公平性如何保障？”王航如是说，“好大夫的用户是一个一个的患者，我们得帮助这些患者得到他们想要的、靠谱的诊疗方案。”
这两年，在好大夫执着专注的在线诊疗服务领域，来自互联网企业的各种探索仍在持续，但核心的医生与诊疗资源医院手中。互联网医疗看似光环犹在，但前赴后继的入场者早已领教了其中艰难。
胶着之间，有人退场，有人转向。圈内融资上市的新闻时有传出，但“新贵们”讲述的新资本市场故事，大多已游离在诊疗服务之外，只有好大夫仍在核心地带坚持摸索。而在过去相当长的一段时间内，这种探索似乎已不再被追求短期回报的资本所青睐。
直到新冠疫情在年初爆发。
疫情带来的红利，想留存需要练内功
国内疫情平稳后，不少人突然发现：疫情期间用过的好大夫APP，在线下的广告变多了，而且大多投放在客流量大的黄金地段。机场、地铁、写字楼，好大夫的灯箱广告醒目易见。
“在家就能看专家。网上问诊，双手点赞好大夫。”简单直接的文案，经典的白蓝配色，配上好大夫高辨识度的新LOGO——一双点赞的手。
“以前投不起广告，疫情期间便宜，我们就捡个漏。”王航打趣称。当然，疫情给互联网医疗带来的红利，不仅仅是便宜的广告位这么简单。
去年疫情爆发期间，线下就医受限，患者蜂拥线上，致使冷落经年的在线诊疗服务再度大热。在市场层面，形形色色的在线诊疗平台、医院用户猛增，流量大涨。在政府层面，卫健部门频频发文推动互联网医疗发展，医保部门积极推动在线诊疗医保结算。
期间，好大夫的服务量和新增用户都达到了历史新高。自年1月中下旬疫情爆发，不到三个月的时间里，好大夫平台总接诊人次超过万，接诊医生超过8万名。新注册患者数增长%，新注册医生数突破平日的8～10倍。
有券商研究报告认为：因为疫情的催化，“互联网+医疗健康”的纵深发展提前了3～5年。
浪潮汹涌，王航当然想抓住这次来之不易的机会。推演的逻辑在他脑子里也逐渐变得清晰——
“既然疫情让更多的人了解到线上问诊这一全新的医疗服务形式，好大夫就要用好自己的专业优势，为刚进场的用户再添上一份可靠的印象。
“待潮水退却后，虽然狭义的流量红利不再，正向的品牌宣传依然可以为好大夫带来稳定的新客流，由此形成良性的正向循环，让广义的红利得以留存。”
“有强迫症的产品经理”
广告打出去，产品要过硬。
据说，强迫症的强弱，是评判一个产品经理好坏的标准。员工眼中的王航，是个有强迫症的老板。
“其实你仔细去看就会发现，好大夫现在接到的投诉也是一大堆，大家认为我们的服务并不完美。”王航对这个话题并不忌讳。他坚信，好就是好，不好就再练。
好大夫没有客户服务电话。“以前我们有过Callcenter，但后来发现，客服人员把用户的情绪安抚下来了，但也掩盖了业务真正存在的问题”。因此，现在的好大夫，对于来自医、患的投诉，均由各业务部门的核心团队亲自回复处理，而且每周要开公司级的讨论会，督促各部门从根本上找到解决方案。
王航也加了很多医生的