“我回安徽老家过年，到家后就感觉咽喉痛，没有发烧，也不咳嗽，就是不舒服，医院，怕交叉感染怎么办。”
“我从湖北黄石回到浙江江山，回来后就配合检查，没出过门，村民在我门口拉上横幅，背后还说闲言碎语。”
……
电话一个接着一个打进来。
新冠肺炎疫情发生后，团中央维护青少年权益部紧急调度，组织各地青少年服务台安排春节假期值守，开展疫情“青少年心理援助特别行动”。
各地团组织迅速调集专业心理医生和心理咨询师力量，广泛动员青年组织、青年志愿者及青少年事务社工中符合条件的人员组建心理危机干预志愿服务队伍，帮助青少年及家长科学认识、应对疫情，走出心理困境。
五花八门的求助电话
“有咨询因疫情出现焦虑、疑病、沮丧、担忧等问题的；有举报聚众赌博的；有劝阻在外走动的人，因对方不理会感到焦虑的；有反映物资短缺的；还有出行困难的。总之，青少年的诉求林林总总、不尽相同。”浙江省衢州市专线的心理咨询师徐蓉告诉记者，她最近接了上百个电话，一边回复一边认真记录，晚上再和队员们做案例整理分析。
徐蓉说：“疫情下的心理咨询是复杂的，各种问题掺杂在一起，这要求心理咨询师不仅会做心理疏导，政策各方面都要了解，信息量大、知识面广才能更好地帮助到求助者。”
记者了解到，目前各地的青少年服务台主要有三种服务方式，一是为求助者提供心理援助，解决负面情绪，增强防疫信心，调节家庭矛盾；二是与社区街道联合相关部门帮助求助者解决实际生活问题；三是积极开展新冠肺炎防范知识的科普宣传。
给求助者最实际的温暖
1月26日晚上，湖北黄石13岁女孩随爸妈朋友的私家车返回厦门，回到出租屋。
母亲打来电话求助，厦门市青少年心理咨询志愿服务队的志愿者李晓曼接到电话后，迅速安排青少年事务社工介入，定期上门帮助女孩测量体温，与房东协商解决她的日常饮食和生活物资问题；社工每天通过视频、QQ等线上沟通方式和女孩的家长保持联系，跟进她的学习和生活状态，有效疏解她的负面情绪。
同一时间的另一个城市杭州，浙江省“青亲帮”首批心理咨询专家冷中军接到了一个小伙的来电：“如果不是你们的帮助，我这个外来打工仔整个春节都很煎熬。”
冷中军告诉记者，原本小伙想来杭州多赚点钱，结果却被困在家里，没钱交房租、水电费，经济压力让他内心很焦虑，最大的心愿就是能快点上班，老板却告诉他就算疫情过去，也只有部分员工复工，打工仔再次被泼了冷水。
“疫情下的心理援助和平时的心理咨询不同，主要是进行危机干预，解决求助者的实际问题。”冷中军把他介绍到相应的社区，在社区相关部门的协商下，他可以缓交房租，社区还送来米、面、油等生活用品，解决了外地小伙的燃眉之急。
男性心理求助占比不少
一个四十多岁的老板打来电话诉说苦闷，他的企业面临倒闭，员工等着发工资，孩子不听管教，社交生活完全被切断，家庭矛盾越来越多，整个人陷入情绪低落的困境中。
福建省志愿服务队员、二级心理咨询师王海虹发现，这并不是个案，接听热线15天以来，70多个咨询电话中，男性占60%。她认为男性社会压力较大，表达渠道少，热线因隐私性强，成了他们疫情期间重要的倾诉渠道。
一个高二男生，以前就有强迫症倾向，这次疫情让他的强迫症加重了。他开始控制不住地洗手，总觉得自己会被传染，每天用洗手液搓洗很多遍，手都洗烂了，导致发炎。
“强迫症的人认识不到自己想象的东西与现实的区别，疫情更是加重了他们的症状，要挖掘想法的来源，不是一次咨询就能解决。”针对这种情况，王海虹除了对他进行心理治疗，更多的是科普和医护知识的传达。
为了帮助受助者科学对待疫情，减轻疫情对他们造成的伤害，团福建省委在“青春福建”