2007中国上零售年会互动专场实录联商资讯中心
主持人刘宸：感谢*珂的精彩演讲，下面我们将进入精彩的总裁对话环节，对话主持人《电子商务世界》杂志名誉主编赵廷超博士，有请！下面我们将一一请出参加对话的嘉宾，首先有请卓越亚马逊副总裁石涛、红孩子CEO徐沛欣、珍爱儿童CEO李*英、北京亚都科技有限公司电子商务经理*大金、电子商务法律专家阿拉木斯、首信易支付总经理高佳卿、申通E物流市场总监夏祖彬。 赵廷超：我主持过很多会议，我希望我们互动的环节会更加的精彩，我们下午的其他的演讲者演讲的非常精彩，我们今天在座有很多的媒体，我希望大家以后不要更多的去讨论B2C和C2C，你是做零售的，我希望我们今天的这个会议之后，大家把上零售的这四个字记在脑海里和心里。我们首先来谈一个话题，就是我们这个上零售的模式的创新，包括红孩子，我现在的站只占我们10%的销售，我的产品销售都是通过我的产品目录出去的。作为当当说我是一本产品目录，印了以后也不是专心的去送，我们主要是靠上的销售，我们先讨论一下这个模式。 夏祖彬：刚刚谈到红孩子，红孩子除了在传统这个新兴的上零售行业当中做出了一个创举之外，同时也给物流做了一个很大的推动，据我们了解现在红孩子他的物流配送都有他自己的一个部队，包括红孩子，我们希望作为上零售的推动者，之前我们都说物流有瓶颈，确确实实作为很多的物流企业并不看好这个行业，而是对这个行业当中存在一定的恐惧感或者不足之处。原先的很多物流企业送快递到客户的手上的时候对客户的最终服务需求不同，有一个快递公司的一个员工送货送到一个客户手中，里面是什么东西呢？里面是一个晾衣架，回头忽然之间客户说我要把这个晾衣架打开，看看货品怎么样。他打开了以后忽然感觉这个东西我不会装，他就提出了一个要求，小伙子你帮我装一下，不装的话不给钱。对于快递公司很痛苦，我如果说不装，我这个货款送不掉，我这笔货也送不掉。如果让我装的话我不会怎么办？这是对物流企业来说最头疼的一个问题。 从现金流的角度来说的话，大部分传统的一些客户的消费习惯都是通过货到付款来完成的，在货到付款的时候，作为物流企业代收现金是一个很简单的事情，但是最大的压力是对于现金流的管理，现在全国1200多个点，所有的点都代收货款的话，怎么样才能很快的回到比如说红孩子的手中，这是大最关心的问题，这是第一个。 第二个问题如果说作为传统物流企业的话我要代收货款的话，我要是收到假币怎么办？同时对我们每一个配送人员的管理提出一个更高的要求，这也是本身物流企业所担心的。现在申通E物流已经考虑到这个想法，我们希望作为上的一个推动者，特别是针对中小型企业的发展，我们会建立一个大型的全国各地的公共库。打一个比方说最终他点他的鼠标就可以看到他的仓库里有多少货，什么时候送出去，货款什么时候回来。 赵廷超：下面请卓越的石总，我们红孩子2006年的销售就等于卓越加当当，刚才陈总说四个月就完成了亚马逊几年的销售，这两个模式的优缺点是什么呢？ 石涛：在2008年我们终止了会刊的发放和销售，跟着您的问题实际上我们发现上的零售和会刊的滞销在商业模式的设计上有很大的不同，尤其是在几个非常重要的方面，一个是供应链的观点，刚才徐总也谈到了供应链是一个非常非常关键的一个部分，就是说你能不能很流畅的解释你的发货、备货。你的销售是波动的，是曲线性的，你在第几周达到最高峰，到什么时候衰落，但是上不是，上是一个持续的过程。 第二个价格管理非常困难。其他的像数据分析什么的，我们在上积累起来的这些经验都难以支持会刊的管理，所以我们觉得这两个模式是很难融合在一起的，我也很佩服红孩子因为挑战做到比较和谐。但是亚马逊公司有这么一个传统，就是专心做好一个事，比如说做上零售，把供应链管理做到最好，把物流配送做到最好，他不想分心。至于刚才您说到的第二个部分就是红孩子的迅速增长，就是市场的差异化和细分和早期的刚才陈年谈到的就是我们都是从媒体产品开始的，媒体产品在中国面临最大的瓶颈，大家刚才都没有触及到就是他的价格问题。在美国媒体产品的价格并不低，所以他的盈利水平还是不错的，但是在中国一本书卖20块钱人民币是最普遍的价格，你要是配送要两块钱的话这个就很难销售，这就是销售额和盈利模式的分离，看起来是不般配的，这是因为低价产生的。但是红孩子和PPG就不一样了，配送一件衬衫和配送一本书在流通领域里花钱差不多，所以市场细分和差异使得为什么亚马逊后来在媒体产品成熟了以后迅速的进入了其他的像电子或者是百货，也是因为他认为那样的一些产品领域可以更好的给他们带来盈利水平，我对这个问题的看法基本上是这样的。
赵廷超：我们下面有请徐总，我在想目前有很多跟随者，在中国用不取法跟随者，你站在你的角度谈谈，目前销售对后来者究竟有哪些你觉得会遇到哪些问题。 徐沛：我想举一个例子，物流、现金流、供应链你是从上还是从TV还是从手机等等一些东西都是获取订单的方式不一样，但是后面的核心都一样，无论你从哪儿买，这个东西都要从B到C，所以说这是一个核心的东西，刚才石总讲的非常的出色，说明石总非常的务实。德国一个企业恰恰是世界第二大B2C的站，销售是第二位的，又是欧洲第二大发卡银行，零售企业可以做多大我们先不说，怎么看待这个问题就一个，就是客户。中国的B2C我们讲可能上的人数很少，上零售没有人说最先做上零售的不是搞零售的，是做电子和IT的，所以很难抓住零售的灵*。 还有一点我们不能说先有了市场才有了企业，同时我们相信企业会推动市场的前进，所以我刚才讲中国越来越多的上零售企业可以推动把这块蛋糕做大。哪一个企业在哪一个环节上分享多少我觉得不重要。我也去过亚马逊，他们的上零售的基本物目前中国市场无人能及，我们应该向世界最先进的电子商务公司去学习，我就说这些。 赵廷超：谢谢！第四位嘉宾其实他可能比较陌生一点，就是我们在座有很多是做零售的，他应该是上零售和下零售的供应商，是做音乐娃娃的制造商和生产商，你站在供应商的角度你看这两个模式，你觉得凭借个人的观点他们有哪些优缺点。 李*英：我们是一个供应商，我们作为供应商来说我们更多的会挖掘一些目前针对电子商务的上销售的市场，他们面对的这些人群，去开发一些这些人群所需要的必须得一些产品，在提供电子商务的平台，准确的传送到客户的手里面去。为什么我们今天会坐在这里呢？我们做的这个产品是针对于未来中国的一个消费的群体中，我们现在说红孩子，他们是做母婴产品起家的，我们的产品也是针对于母婴产品当中的一个小部分开始起家，那做的是什么呢？就是说现在的教育就是早期的教育还是通过传统的在早教中心还有一些社区的一些小范围的活动里面去教育的。 我们通过络的平台把教育通过一个终端的媒体展现出来，怎么送到客户的手里面呢？就是通过了电子商务的平台，因为我们的准妈妈现在大部分都已经转到了我们电子商务的消费人群里面去了，所以怎么样利用好电子商务的平台，为企业找到新的市场契机，这个是我们新一代的供应商要去做的，我们也希望在找这个契机的过程当中可以听到更多的像红孩子他们这些专业的人士对市场的每一个用户的分析，可以能够帮助我们的这些企业能够准确的找到市场的一些卖点，同时提供更好的产品，为电子商务的市场里面去添枝加叶，谢谢。 赵廷超：下一位是首信易支付的高总，你做支付，你觉得这两个模式纯粹是个人观点，不代表首信。 高佳卿：我讲几个方面，我们一般会关注什么样的企业呢？我用一个词来代替是HGMC就是说我们在行业选择里面会有一个高的一个增长性，一个高的利润空间，一个高的可持续的增长的一个东西，其实零售的产里面未必都是利润低的，这个里面是一方面。那么我们从支付的角度来讲HGMC这个企业是一个良好发展的企业，这是第一个。第二个从上零售来讲我个人认为和传统零售一个最大的区别在于传统零售是自己需要亲自去，偶尔打电话可以配送的。但是从上零售商来讲我个人认为综合的服务远远好于最低的价格，这些服务来讲越是了解用户，越是了解他的偏好，越可以解决问题，代劳事情，这样他的客户就会扩大。 这个方面来讲我个人认为上零售重要的一点尽管我们需要很好的供应商，很好的差别化的产品，但是服务是最重要的，这是第二点。 第三点我们想给大家提供什么样的服务，事实上因为我们大家都在给最终用户提供服务，而最终用户是千差万别的，真正付款的未必是真正想拿到货的，上零售来讲，有可能是我自己给自己买东西，我需要付款，第二个是我需要给别人买东西，送给别人，比如说礼品，这个实际上是我付款那收货的人是不需要付款的，资金和物流是不匹配的。第三个还有就是我们可以看到零售里面特别是在上的一个现象，收线是一个非常非常重要的问题，收物品的人的钱还是收第三方的钱。 我一直在想一个问题就是我们现在的上支付对很多用户都有很大的限制，我刚才统计了一下我整个的支付流量里面排在第二位的占到我整个结论的20%左右，但是我调查过真正上支付的超不过30%，这个问题刚才讲到资金的滞留、代收的费用很多问题在里面。那么有没有可能，比如说我的付款无论是用户、购买方或者是付款方是在互联上还是在互联下，他都可以很轻松的付款。 或者说他可以先送货物，我后面根据核实的情况再来收款，这两个是我们正在探索和创新的一个方面，我们认为作为支付商是要做好整个商务的流程，这个过程中支付一定是要最简单和快捷的方式解决的。只要有一定的数据和一定的办法，比如说打一个电话，比如说报一个密码，比如说报一个信息，商户可以很轻松的进行结算，进行统计分析，可以进行存货准备等等问题。从支付角度来讲我们从供应和其他方面考虑的少一点，谢谢大家！ 赵廷超：下面一位是阿拉木斯，我把这个问题开一点给你提。因为我自己也是上消费者，我发现了一个现象，比如说阿拉木斯你无论是去红孩子就是卓越订一个东西，其实我们的公安局和派出所都有这个信息，就是你住哪儿，什么楼，你作为法律专家的角度给大家提一个醒，怎么保护上消费者的隐私信息，因为我认为越来越严重。 阿拉木斯：这是一个比较敏感的问题，到现在为止对个人的基本信息、交易信息或者是信誉信息的保护没有一个明确的法律规范。一方面是没有法律规范，一方面确实问题比较多，被非法利用，被非法转让，资金安全被侵害的情况可以说是经常发生的。在这种情况下作为企业，作为商家和交易平台，为了维护用户的权利，确实是需要做很多事情，一方面对这些信息本身安全的处理和保存，这个信息你在使用过程中原则上一定要争取用户的同意，他的同意之下你才能进行使用。第三个如果你这个信息一旦转让出去，转给第三方，转给一些做数据挖掘的公司这个一定要小心，一定要有一个协议，这个要和第三方在转让的过程中给予明确，这个也是非常非常重要的。 赵廷超：谢谢，下面我们请北京亚都经济电子商务的经理，你给我们介绍一下你们想做什么呢？ *大金：我是来自亚都的*大金，我们作为一个传统的制造厂商我们在2005年开始在电子商务，我们当时为什么要做电子商务呢？其实基于几点考虑，第一个我们认为电子商务可以给我们带来一个新的利润的增长点，还有一个就是渠道的扩展。电子商务是一个低成本的方式运营的，第三个我们认为我们亚都的产品比较时尚，比较健康，我们的产品还不是很重，适合做电子商务，因此我们就专门做电子商务。到现在我们已经做了将近3年了，在这3年的过程中因为我们亚都现在目前为止最主要的还是以传统渠道作为主要的方式，在这个过程中我们也遇到了一些问题，其中我感觉有两个是主要的问题，第一个就是络定价的问题，我们知道我们在终端零售都是以零售价的方式销售的，在络上是以什么样的价格定价，这个就非常重要的，如果你的定价太低了对传统渠道就是一个很大的冲击。 第二个是与代理说商的利益分配的问题，一个代理商是代理着某一个区域的，某一个区域的客户要是从上销售的话对他本身的利益也会有一些损害，如何来平衡这个利益问题也是一个比较头疼的问题。我们亚都也遇到了这样的问题，经过这几年的改革和尝试，这个问题也渐渐的得到了一些缓解。比如说我们在络上专门推出了我们亚都的电子商务的特供专品，这个产品只能在上买得到，这样就很好的解决了这个问题，我就讲这么多。 赵廷超：谢谢，你的名字很好记。对上零售来讲最关键的是物流这一部分，比如说像红孩子肯定是选择自建物流，以自建物流为主，我们卓越选择第三方。我希望我们徐总介绍一下我们红孩子为什么选择这样的物流的方式，申通的夏总您来介绍一下选第三方有什么好处，我们卓越的石总介绍一下卓越对物流的看法，下请徐总！ 徐沛欣：开始我们没有想做物流，谁都知道物流是最难的一个事，现在我们公司将近有三分之一的人是做物流的。刚才我讲了的确是以客户为中心没有办法，客户第一个要求快速，零售有三个法宝我们自己总结，信任、便宜、方便。 赵廷超：你当初跟现在很多做上销售的人的想法一样，就是外包。 徐沛欣：可是当时客户要求越快速越好，我们在各地市场竞争的时候，物流给我们在竞争优势上加很多分，别人是72小时送达的时候，我们红孩子第一个48小时送货，之后红孩子是24小时之内送达。物流其实不光是物流，物流还有一个现金流的问题，是一种客户服务。因为货送到之后其实我们还要付款，收款这个环节因为中国现在的支付系统不够发达的原因，老百姓有一个想法就是对一个购买的产品的信任度，所以红孩子由开始的便宜到后来的信任，所以物流是不得以而为之的一个事情。 夏祖彬：刚开始很多人想进入物流这个领域，前面几年专为电子商务行业的物流体系是缺乏的，所以导致了现在的这个结果。这一块的话我顺便举一个简单的例子，刚刚谈到成本和市场的问题，现在很多的物流企业我刚刚前面也说过都看中这块市场，都想进入，以前也碰到了很多的问题，管理问题也好，支付手段也好，首先我说一下支付手段，现在因为有一些支付公司出来了，像支付宝、首信这些公司起来，大家已经协助物流企业，协助电子商务企业去做这方面的收款的工作了，同时作为物流企业也在推广这方面的一个活动，我们跟一些支付公司在谈，是不是以后我们采取多形势的收款，手机支付，我们是不是捆绑。 第二块就是怎么降低我的成本，第一个是生产成本，第二个就是营运成本，最重要的一块就是物流的成本，说实话，物流成本减到一定的程度物流始终是有瓶颈的问题。固定成本是固定的，卓越有自己的仓储中心，这个成本说实话，应该是投入几千万，这一块成本相当大。作为一些中小型企业他没有这方面的能力在这方面做一些投入情况，他应该选择第三方物流公司，现在已经是逐步逐步发展成熟，同时也通过一些系统化的改造，把本身的仓储加上本身的配送放在一起。 之前我跟淘宝一起合作，最近我们这两天在做了一个活动，大家都知道集结号，作为申通来说我们是做这个项目的所有的碟片的全国的配送，忽然之间因为他自身没有这方面的优势，通过淘宝的平台进入到一个上零售的一个区域的模式，这个模式也是淘宝当中的一个新的平台的一个优势所在。作为申通本身而言我们会通过我们最专业的仓储加配送的体系，同时降低对上零售企业的成本。 打一个比方说的话，不知道现在大家有没有看到一个问题，集结号正版是卖7.9，包邮费，这个相当于一个什么概念呢？任何一个企业买一张DVD，正版的是14块钱，加上物流配送最少也要卖到19块钱，在我们三方的配合之下可以7.9块钱买一个正版的DVD，这是最大的一个整合的机会，通过三方的一个整合来给上零售一个最大的推动。 赵廷超：谢谢。我听说我们红孩子的配送里面送一堆奶粉到你们家里的时候，一般的情况下除了把这个东西递给你之外，离开这家之后会填一个单子，这家是住在高档社区吗？YES划一个勾，是保姆开门吗？是的话划一个勾。这个不仅仅是一个送货到家，而是一种信息收集，我卓越现在的物流配送是什么呢？ 石涛：我们是在北京和上海有自己的配送团队，在全国的其他城市用第三方的物流配送。我觉得无论是从物流还是配送实际上是要分成三个部分来看，第一部分是FC，这个是指的我们的一个仓储和收货、检货和包装，从一个城市到另一个城市是第二部分是运输。到了城市以后如何实现到达消费者手里配送这是第三部分，上零售商能够做好的是哪些部分？他做不到的是哪些部分，以此来确定你的物流战略。卓越采取综合的方法是因为他在上海和北京都有自己的物流中心，因此他在这两个消费者相关集中的城市就会采取建立自己的物流队伍的这个策略。其他的地方没有自己的物流配送中心，更好的方法就是依赖于第三方。 这两个方式都有各自的优缺点，自己的配送队伍的好处是可以便于管理，而且系统可以整合在一起，因为互联企业尤其是我们在线零售企业你需要最终这个订单从最初产生一直到最后配送到消费者手里的全过程，这个全过程的最终依赖于你整个系统的整合。如果是使用第三方的话可能整合不进来，他不会让你进入他的系统来看，他的效率不高的话也没有办法给你提供有关订单最终的报告。因此这个是他的优点，但是缺点就是说如果你要在全国所有的城市都建立自己的物流配送队伍是不可想象的事，就像我们要做亚马逊还要做UPS，这是非常可怕的一个事，但是在美国的话是三个部分是各自独立的，可以把收款什么的交给第三方去做，他把产品做好就可以了。但是中国不是，有一些美国的同行问我们在中国为什么这么难？我说你想象一下你三件事都做好才可以做中国作生意，他说不太可能，没有谁可以做好这三件事情，但是在中国一个互联零售企业必须做好这三件企业。 我觉得这个是一个过程，刚才夏总谈到他们的发展方向听起来更像是你们打算做中国的UPS，因为UPS在中国的发展目前只是商家到商家，但是商家到消费者不愿意做。UPS在美国的做法不是这样的，就是整个所谓的零售价比较高，费用还是可以承受的，甚至他们再往上上游走，他们连仓储和订单都做了，对于一个的零售商来说，把订单交给他就可以什么都做了，当然你要把一部分利益分给他。但是在中国几乎是实现不了的，所以在这些基本建设在中国还不完善之前每一个企业都要建立自己的物流战略，这是我的观点。 赵廷超：有请徐总。请问像物流公司那样做简单的配送，我想或许没有今天红孩子的成功，所以也想请教，你对物流和传统的外包有什么区别？ 徐沛欣：我们给顾客鞠躬你知道吗？ 赵廷超：知道。 徐沛欣：我们有配送员、收款员、信息员，其实做零售都讲距离，我们现在其实我们顾客可以跟我们在上交流，也可以跟我们服务中心交流，但是没有一个真正面对面的交流，当顾客看到你的配送员穿着你红孩子LOGO的衣服，把这个东西送到他面前的时候他觉得这个是真实的，是可信的，在这方面红孩子以前做了一个不愿意做的事，现在是非做不可的一个事，这个事使我们在同行业之中有了更大的优势。物流可能是我们现在服务的一个非常大的终端，有一个故事是在我们南京公司的一个故事，当时一个刚生小孩需要一个非常急的东西，我们在40分钟从库房送到了医院，结果这家的男主人送了很多东西给公司，这个是什么呢？客户体验。 所以红孩子现在也有24小时之内送达，如果你是我们的VIP客户我们可能一个月给你两次要求快速送达的机会，马上送到他最急需的地方，现在我们还有礼品部，比如说我想给你送一个生日礼物，我们可以替顾客传达一些东西。 赵廷超：下面请首信的高总，你是第三方，上的零售商对我们第三方提出了很多的要求，也许红孩子有一天也需要第三方，难道他们能送红孩子的东西的时候穿上红孩子的红马甲，送卓越的东西的时候穿上卓越的马甲，能这样吗？ 高佳卿：作为投资人的话会考虑总体的收益，如果你的物流有优势的话，我除了给红孩子做配送的话我给一个建议，专业化的服务肯定是第一位的。第二来讲对于支付来讲面临着客观的问题刚才我们已经讲到过就是大量的零售商其实他的服务是方方面面的，伴随实物产品交到顾客手中其实有很多信息，很多关于这家服务信息要反馈过去，他的服务态度，他的售后的反馈，他的调查等等，包括一些信息收集都在这里面。那么从支付角度里讲我们一直认为现金特别是针对个人的现金货到付款非常的关键。我们知道第一资金是有成本的，第二个在途资金是有风险的，所有的这些东西特别是零售商如果在后面批发的供应链做的比好，他的库存可以控制，否则的话前后对他都是很大的压力。 所以从支付的角度来讲我们一直在探索也在考虑，我预计会在半年之内出来，但是有一定的风险。用户可以不可以比如说货到了用户这一端以后用户可以告诉某一个信息，我就可以把款扣到商户这一端，或者是用户去收款只要告诉我他单位在哪儿，叫什么，姓什么，我随后去收款，我不是派人收款，这里面有很多的东西可以测试。这里面说白了两种方式，第一种是信用卡的方式，第二种是后付款的方式。 国内还有支付商尝试过别的方式，我拿着别的方式但是我会知道如果有人有很多的卡，谁会把自己的卡用在一个不信任的机器上呢？所以这一端来讲，假定这个环节可以解决，无论是对下单收货方付款还是代付款都可以解决，这个方面我们一直讲互联上只是冰山一角，很小很小，所以线下是我们最关注的，最重要的是拉到线上以后非常非常的关键，用户的体验也会比较高，所以创新未来会在这个方面，谢谢。 赵廷超：我们下面要跟下面做一个互动，在互动之前我提一个问题，今天我们的主题是创新，我们了解到上零售美国亚马逊公司是上零售的一个巨形的企业。现在亚马逊跟国内目前包括亚马逊中国自己，包括当当，包括所有的这些上零售企业有很大的区别。美国亚马逊不仅仅是公开自己的技术平台，而且可以公开自己的一些销售的数据，库存的数据，那么你可以到美国亚马逊公司，如果你对玩具感兴趣的话你可以通过一个公开的接口抓你自己喜欢的玩具，自己生成一个基于亚马逊的上玩具的商铺，这可能是未来的一个创新。这个问题我抛给大家，下面我们开始回答问题，有提问的可以举手。 提问：我想请教一下徐总一个问题，红孩子物流做的非常强，据我们一些消息所知道，你现在已经做了一些第三方的物流配送，那么是基于什么样的原因会使红孩子做这一个考虑呢？是不是现在物流的团队生产的能力订单是很饱和的情况下会分出一些精力做第三方配送，还是说基于一些其他的考虑呢？我想请教徐总这个问题。 徐沛欣：红孩子是一个零售企业，同时来讲也是一个通向家庭购物的一条高速公路。我们更多的是一个销售平台，物流只是我们建立这个平台的一部分，我们给别人做物流的时候，其实是在销售，我们不拒绝任何供应商，只要是产品合适的供应商在我们平台上销售。红孩子是一个什么公司从另外一个意义上讲是一个渠道公司，这个我想我应该解释清楚了。 提问：我想请问一下徐总，红孩子的品牌知名度现在这么好了，红孩子公司有没有去尝试让消费者先付钱，通过信用卡支付的方式，先付钱你送货再给他，这是第一个问题。第二个问题我给红孩子公司提一个小小的建议，刚刚您说您的送货员不但是送货员、收款员和信息员，我觉得你可以学习一下安利公司把他当成一个销售员。 徐沛欣：非常感谢您给我提这个建议，红孩子在物流体系上可能有什么延伸的东西，我们未来还有很多期待，刚才您提出的问题如果您上我们红孩子站可以看到我们一直支持提前通过包括首信也是我们的合作伙伴，支付宝也是我们的合作伙伴，我们一直支持提前付款，也支持信用卡付款，可能是你不知道我们红孩子的服务中心是中国目前能够不多的几家用电话做分期付款的中心，从这个方面红孩子已经走到零售业的比较前端的现金结算系统了，感谢您对红孩子的关注，谢谢！ 提问：我想问一下刚才徐总您说了通过信用卡支付，因为我很少上，但是我对上零售非常感兴趣，在不涉及一个企业机密的条件下，现在目前信用卡支付就是提前先付款可以占到你企业目前的销售额大概是多大的一个比例呢？ 徐沛欣：信用卡有两种支付方式，一个是提前先付款，还有一个是我们每一个送货员手里都有一个移动的刷卡机，先付款和后付款没有太大的重要性，假如说你收款期非常长超过了三天这个是一个问题，我们一直讲以客户为中心，客户愿意后付款我就让他后付款，客户愿意先付款我就让他先付款。 赵廷超：我刚才抛了一个话题，我希望在座的各位嘉宾可以总结一下，我们的企业未来有什么创新呢。 夏祖彬：在我的印象当中真正的创新正是整个一个销售和营销行业的一个创新，他打破了原先大企业已经垄断的，或者说已经做得相当好的在全国的一个营销的体系，让中小企业有机会通过互联来完成他对全国的一个营销，这是真正的一个机会。 石涛：亚马逊的确在做很多创新，除了开放物流以外他的销售平台早就开放了，所以在亚马逊不太谈B2C还是C2C、B2B，所以第三方根据亚马逊的财报来看他是越来越像一个大的销售平台，而不仅仅是自己开的一个商店了。除了必须要从自己这儿配送出去，因为他要满足消费者的购物体验，要满足这个时间的要求，满足支付的这些要求，但是如果是一个贻贝这样有一个第三方的店铺，开了一个店，他要负责去配送，中间的信用问题比较麻烦，这也是像首信他们产生的原因，包括支付宝。亚马逊不是这个模式，实际上目前中国的上零售最大的问题不是这些是否有观点的创新，更多的是在基本功的锻炼，因为我们自己做我们是很辛苦的，我们每天失去的销售机会绝对大于我们获得真正销售的这些订单，比如说有多少人到我们上来转过你是知道的，这在传统产业知道不了，但是来上你知道，他没有买东西走了肯定是你的内功做的不够。 我们还知道有一些人通过搜索来找商品，他发现找不着这个商品，这样我们也知道，所以说真正我们转化率很低的这个事是一个通病，转化率低不是人们不想到你这儿来买东西，是因为你的服务不够好，这都是内功，现在内功大家不练都在谈一些别的东西，一定要谈真正的问题，真正的问题是要把货补进来，市场上有我们就应该有。什么东西是开发出来的我们要尽可能的上架，要把这一块留住，就是你失去的销售都可能实现的话，这个饼已经做不完了，而不是说还很小，其实是很大的。 徐沛欣：未来的上零售的创新在两方面，一个方面为什么说是上零售呢？因为不单单是开了另外一个销售的窗口，更是基于互联IT技术来大大提高零售业的效果，这个可能是更重要的一点。还有一个上以前的消费体验，因为互联比传统的零售缺的就是体验。 赵廷超：我再提一个问题，今天我们探讨的上零售很多是基于实物产品，有尺寸、大小、重量，其实在上零售这个市场里面有很大一部分力量是销售非实物的产品，就是基于数字化的产品。
李*英：电子商务的发展这里面我给卓越提一点建议，前两天我给我妈妈买了一个血压计，我发现了一些问题，电子商务做的好的话用户的体验非常重要，当时我选这个血压计的时候里面提供了两个礼品，二选一，我选了一个礼品结果没有选上，第二天我又选又没有选上，我打了一个勾，进入购物车的时候我发现这个礼品没有在里面，因为我妈妈急需要这个东西我选择不要这个礼品了。所以说一旦你提供一个服务的时候，应该有一个人来关注他，你的这个服务是否能够让用户真正的实现。 卓越同时有一个比较好的东西是分享，这个产品是哪些人买了，有什么体验，这个可以让我觉得这个东西的优点和缺点是怎么样的，他的分类分的比较清楚，所以我觉得他有他不足的地方，也有他非常好的地方，好的地方需要更好的去再做的更好一些，不足的地方我真的觉得要推出一个新的服务都需要用户的最终端，一定要关注，这样的话会影响到我们的品牌。
今天开了这个会以后我感觉到我们做了这么多年的一个工作以后，我觉得电子商务最终会改变人民的一个消费模式，越来越强的改变人的消费模式。不管是同我们供应商针对的电子时代的一个需求去做一些更好的产品，同样的电子商务的服务商我们搭建这个平台可以最快的时间可以推广到我们自己的品牌，因为你们本身已经是品牌了，在这个品牌下面的销售也会影响到我们品牌的提升，这个是对于我们现在的供应商来说是一个非常非常好的东西。 我们现在说家庭里的教育，五岁的孩子和三岁的孩子的一些区别，就是教育的一些区别，五岁的孩子可以看书，可以认识多少字了，可以看电视，但是他现在只能听，听怎么样来完成，那么我们只是在一个专项里面把我们的传统的CD里面出现的一些问题，比如是我们买一盘CD，里面可能都是儿童的歌曲，可是这些歌曲里面有很多的重复性，我们做了一个本身是打包好的一些产品里面的重复性的东西，我们踢出来，我们现在也在做络的单品的服务销售。 在这里面看到了你们这么多年的过程里面累计的经验，我们接下来要做的是对于我们这个产品的用户，要关注于他们的一些使用中的一些体验，不管是对歌曲、故事去做一些很详细的分类。在你们身上我们也可以学到很多的东西，我就说到这里。 高佳卿：今天参加这个会我的一个感受就是我们互联上的零售商用互联的一些方式在扎扎实实的从各个方面，从用户和顾客的角度去把零售和服务这个业务做得这么扎实我觉得特别的惊讶。本身我们在做支付，比如说徐总这边自己做的物流，做的电话支付等等，最终目的是为了什么？不是为了更多的成本，是为了更好的服务。所以我个人认为未来我们首先的支付永远是在互联上跟着企业和服务的创新跟进去。可能的点刚才也讲到了我们外币支付，安全体系也在建立，但是从客户这一段服务角度有几点，比如说现在大家可以一块儿去找朋友一块儿逛商店，比如说导购，不是商家自己的人在导购，有专业的第三方在导购，我需要某一个东西我需要定制组合一些东西，我可以去推送，我可以视频购物。 由于实物的产品来讲有一些体验体验不到，就是衣服穿上合适不合适，食物的味道怎么样，最终你的用户是不是感受到他得到了合适的产品是决定的一个最关键的因素，谢谢。 赵廷超：五年以后中国的互联上是什么繁荣的景象呢？ 阿拉木斯：第三方交易保障和法律服务也有一个创新，这是我们中国电子商务协会注册法律委员会的一个标识，现在已经作为上交易的三大主要标识在推广，经过一年的推广现在是93家合作的站，在座的很多站已经是我们的合作伙伴了，我们从交易保障的角度，从行业协会，从法律的角度通过这个标识做五件事情。第一件事情是上出现纠纷的调解，第二个是欺诈的举报，第三个是企业和个人身份的查询，第四件事是专业的上法律咨询，第五件事就是时间戳。我们希望做出自己的一些贡献，谢谢！ 赵廷超：你们的亚都加湿器准备在上一年卖多少台呢？ *大金：我觉得我们要以厂商为主导的关于传统的终端卖场，传统的代理商，以及厂商和零售商之间的利润分配方式的创新，只有解决了这个问题，厂商才能够大胆的进入络零售，我们的络零售才能发展的更好。 赵廷超：对亚都有没有期望值？ *大金：我们亚都现在也是2008年的奥运会的独家供应商，也和迪斯尼合作，我相信我们亚都会走得越来越远，而且做得越来越好。 赵廷超：谢谢，我在想我们今天的这个互动就到此结束了，结束之前我做一个简单的总结。中国有中国的特色，这也是为什么我们红孩子可以成功和其他上零售商成功的一个重大的原因，所以说上零售的市场未来真的是繁荣景象，我现在的工作和零售业有关，沃尔玛、家乐福包括中国所谓的零售100强很牛的，在美国、德国、法国是非常牛的，沃尔玛的老总说我的员工如果一天不上班，这个国家肯定就造反了。但是我告诉大家在中国根本就不是如此，沃尔玛、家乐福加中国的零售的100强，他们加起来的销售总额远远小于中国社会零售总额的20%以下，但是沃尔玛和家乐福在德国、美国、法国销售可以占到整个国家的销售的60-70%。 我为什么要讲这么一个数据，就是为了引出我们下面的颁奖环节，有很多很多有专业有特色的在中国的传统的零售商可以生存下来，所以我们也希望我们在上可以有繁花似锦的上零售商发展壮大，谢谢大家！ （腾讯科技）