创业不能害怕失败，不走出去，你永远看不到最美的风景。我们都曾被家人阻止过，被朋友质疑过，被拉黑屏蔽过，被当成传销过，被别人犀利的眼神和冷嘲热讽的话语伤害过，但是，我们依然坚持自己最终的梦想，我们一直在努力地奋斗着。在互联网+倍增的大环境下，今天你可以选择不做微商，明天你也要成为微商的消费者；今天你可以不去努力超越别人，明天就会被别人超越。
今天，我要跟大家分享的是：如何与客户良好地沟通，如何抓住客户心理快速成交，学会了，用到了，你的成交率就可以翻倍。
一、微商与客户关系分类
微商为何有些与客户关系好，有些与客户却没有想象中的那么理想，其实不难发现，各种阶段的微商在与客户沟通交流方面都有所不同，订单销量也会不同，我将微商与客户的沟通关系大致分为4种：
1：初级式沟通
表现上往往不好，让客户反感，比如不去了解客户的需求，不管客户喜不喜欢，想不想听，使劲的夸产品有多好，多么适合客户，有些连自身产品都怎么了解，缺乏一定的条理性和逻辑性，这些一般是针对于微商新手。
2：入门式沟通
主动性不够，与客户沟通时候，具有一定的条理性和逻辑性，会适当的赞美与互动，能找到客户感兴趣的话题，能让沟通畅言与流畅，缺乏主导性，不能占据主动位置。
3：中级式沟通
站在客户的立场上去沟通，进退自如，挖掘客户内心的想法，有相当的专业水准，能及时帮客户解决问题，问，听，说，各项技巧非常熟练。
4：大神级沟通
这一部分微商对共鸣有很深一步的理解，能快速的掌握客户的个性，用通俗的话来解释的话，可以理解为：见人说人话，见*说*话，沟通已经成为了一种乐趣，可以给人一种阅人无数的感觉，能及时掌握客户的心理，具有职业演员一样的情商，收放自如，顾客都在手心。
大家可以对照这个标准，看看自己目前还处在哪个级别修炼的？
其实无论大神级还是其他更高层次的，都是从初级一步一步的走上来的，坚持，微商最需坚持，没有坚强的毅力是做不好这些事情的，微商与客户之间的沟通是需要一个经验的积累过程，就算知道理论，不去实践也只是纸上谈兵。
二、如何提高购买欲
为什么好多顾客只是咨询却不购买呢？学习与顾客的沟通技巧，就能提高购买率，做微商，一定要掌握顾客的心理才能顺利完成交易！
今天我们来分析一下，做微商时候碰到的沟通问题：
为什么有很多顾客聊的好好的就直接下线了？有些连不买的原因都不说？
这个问题大家都是经常碰到的，对吧？平时我们把这个情况定义为“运气”。运气好，顾客没两句就拍了，运气不好，顾客又是要问下爱人，又是要问下朋友，要么就卡里没钱，或者干脆什么都不说，直接不回复了，这是为什么呢？
因为“购买欲”——每个顾客通过你发布的文字，图片，然后找你询单的。或者老客户来逛逛，问东问西的，他们都有买东西的念头，只是，不是所有的客户都是只买你家的，并且要现在就买，所以这些顾客流失，或者各种理由没买的，都是因为他们的购买欲不够强烈，而你要做的就是，通过简短的聊天，提高她的兴趣，给她现在要买的理由，这样你会发现，你的“运气”比你的同行都要好很多。
1、让产品更接近于顾客的想象,当然要靠说的
你自己去买衣服，难道是想买丑的么？一定是好看的，并且你会想穿在自己身上是什么样子？所以如果通过沟通，让你觉得这件衣服真的会合适，会是自己想象中的样子，你就会越来越有兴趣，最后就是导购不催你买，不同意你的议价，你也会买~
当然不是说你要把产品吹的多好，我们必须是实战派，不断进来的客户不会有时间让你慢慢的去吹自己的产品，你只要抓几个最重点做出心理暗示。如“亲，您放心，我相信这款面膜肯定是您想要的品质”“这款我自己也一直在用的，真的挺不错，否则我不可能卖三年”如果顾客有告知明确购买信息，比如皮肤出痘痘的，这个时候你就应该让他感觉我们的产品就是她需要的，“我们的产品祛痘效果特别好，里面含有独有的薰衣草根部提取液成分，能有效抑痘祛痘，”再给对方留些反馈，嘴上说的，再加上真实的案例，就是最有力的说服！
2、当你无法满足顾客的要求，您要懂得维护顾客的购买欲
这一点只要记住两个原则，一个对比原则，一个等价交换原则。
1对比原则
咱们的产品不可能百分百的满足全部顾客的需求，销售的过程中我们总会遇到一些顾客咨询其他的产品，遇到这种情况，不必灰心，要学会通过对比原则引导顾客
顾客：你们有祛痘或者美白的洗面乳嘛？（实际上芬丝尼真没有）
我们可以说：亲，我们没有你说的这种洁面乳，我想绝大部分品牌都不会有这种功效的洁面乳，因为洁面乳主要起清洁的功效的，如果想祛痘或者美白，我们有更适合你的面膜，这是我们的明星产品，反馈特别的好！如果她只想要洁面乳，那么咱就可以从咱们洁面乳的优势上来加以介绍（珍惜每一个顾客，顾客要的是使用效果，不仅仅只是产品）
2等价交换原则
你只要知道当你拒绝顾客之后就一定要给他点什么，否则他就会不开心，就会不买，顾客议价你不同意，那么购买欲不强的顾客就流失了。一把刀可能能换两只牛，只要让卖牛的那个人觉得刀的价值与两只牛相等或更高
顾客：本来想要祛痘的洁面乳呢（说明顾客已经有些心动了）
微商：这个时候我们再进一步详细讲一下我们面膜的卖点和优势，再加上反馈，那么你拿下的几率会大很多
3、不断的暗示与引导
这点是最重要的，因为顾客一开始，问适合什么肤质，包邮什么快递，问好可能就走了，所以你一直在等待加强购买欲的机会还没有出现，你们的聊天就已经结束了。
所以只要在聊天，只要不突兀，你就要把事态往好的方面引导。
顾客：我需要的是一款补水的产品
一般：根据您的肤质，建议您选芬丝尼面膜（普通）
正确：我正在用的芬丝尼面膜，补水效果特别好，您可以试试（√）
在平时回答问题的时候，加上一些暗示的词，让他感觉自己买的是正确的，选择的是好的。这些知识理解并能利用到实际中，你应该是可以避免很多莫名奇妙流失的客户。
三、如何与客户沟通交朋友
大家一直说的和顾客成为朋友？感觉很难的样子！
因为你太官方了，你与顾客沟通时使用了太多的快捷短语。简单的说就是太假了！
1你是在与顾客交流而不是问答
这点是这个问题最关键的点，你的话要感觉是在对他说的，有针对性。
顾客：我后天要出差，所以你们今天要给我发货。
客服：亲，我们是72小时内发货，不过我们会尽快给您安排当天发出（这种就是官方客服）
微商：您出差比较急，我给您和仓库说说，看看今天能不能给您发出去。（这种就叫交流）
交流就是让顾客明显感觉话是对他说的，有互动。这个也可以利用到我们平时追单上，不要一味着用那句，看您还没有决定，不知道还有什么可以帮您的嘛？换一些针对性的，“您之前说考虑一下，现在什么情况啦？
”“我等的花都谢了，您还没来决定呀“等等。
2使用自然的语气
不要太做作，把话说的更实在一些，更普通一些，就像平时现实中和人交谈一样，重点就是尽可能的少用快捷短语，拒绝官方语气，让顾客买了产品，还会觉得你人特别真诚，好相处，处处为她着想。
3千万不能站到顾客的对立面
不管是议价，售后，还是其他异议问题，你都必须和顾客是共同战线的，就像前面说的，要表现出你的诚意，你要表现出，“兄弟，我是跟你一边的”，你要感觉顾客不是在和你议价，而是在和公司议价，你只是销售人员，当然，要成为朋友，偶尔一起抱怨一下公司，抱怨一下公司的控价和处罚，都是可以接受的。
会”沟通比“要”沟通更重要
人与人之间不仅是要沟通，更要“会”沟通，沟通好了，你便能成为一个最受欢迎的人了。
所以为了与他人有更好的沟通，这种对立的谈话方式必须被舍弃，而采用一种随性、不具侵略性的谈话方式。这样当你在表达意见时，别人就比较容易听进去，而不会产生排斥感。
四、客户心理分析
掌握好客户的心理,才能更好地对症下药!我们大致分为12种
一、犹豫不决型客户
特点：
情绪不稳定，忽冷忽热，没有主见，逆反思维，只想坏的，不想好的
应对策略：
这个真的挺适合你的，现在拿可以送你**,错过了可就送不了等强烈暗示性话语，由你为她做决定,给对方一种紧迫感。
二、脾气暴躁型的客户
特点：
一旦有一丝不满，就会立即表现出来，忍耐性特差，喜欢侮辱和教训别人来抬高自己，唯我独尊，与他们在一起随时都会闻到火药味
应对策略：
用平常心来对待，不能因对方的盛气凌人而屈服，也绝对不能拍马屁，采用不卑不亢的言语去感动他。
l自命清高的客户
l特点：
对任何事情都会扮出我知道的表现，不管你的东西有多好，都会觉得你是普通的，缺乏谦卑，觉得我之前的是最好的，用高傲的姿态对待你
应对策略：
恭维她，赞美她，特别喜欢有幽默感的人，不要直接批评挖苦她，而是告诉她，我们的优势在哪，我们的好评在哪
四、世故老练型的客户
特点：
让你找不到东南西北，很圆滑，当你销售时，他会沉默是金，对你的讲解会无动于衷，定力很强，很多人认为他们不爱说话，当你筋疲力尽时，你会离开，这是他们对你的对策，
应对策略：
话很少，但是心里很清楚，比谁都有一套，我们要仔细观察，他们的反应来应对，只是表达的方式很特别，多讲解趋势，多讲解产品的功能和成功案例等
五、小心翼翼型的客户（签单的概率比较大）
特点：
对你的什么话都用心听，用心想，稍微有一点不明白他们都会提出来问你，生怕稍微有疏忽而上当受骗，他们心也比较细，疑心较大，反应速度比较慢
应对方式：
跟着他的思维节奏走，尽量将你要表达的东西讲清楚，讲透，多掺杂分析性的话语，在讲解产品是要借助辅助工具，图标证据来配合，多旁证博引一些话语和例子来增加他的信心，特别多强调产品的附加值及可靠性。
六、节约俭朴型的客户
特点：
对于高价位的产品不舍的购买，多年以来的节约习惯使他们对高价位的产品比较排侧，对产品的挑剔最多，对产品大挑毛病，拒绝的理由令你意想不到。
应对策略：
其实他们也并非一毛不拔的人，他们花钱都是花在刀刃上，你只要能激发他们的兴趣，而后分析物有所值，让他们有感受，着重强调一分钱一分货，将商品的特征解释清楚，指出价值所在，告知价值大于价格，我们芬丝尼三年长线品牌，经过三年的市场检验，纯天然植物成分，都足以说明我们是有很大价值的。
如果对方以价格为由，拒绝购买你的产品，我们还可以把价格缩小化，把一年划分到每一个月，甚至每一天，以减少对价钱的压力。我经常碰到卖车或者卖房的打广告。比如：每天只需8.9，奔驰GLA开回家，这样比直接报价20多万要好接受吧
七、来去匆匆型的客户
特点：
他们的时间比任何人都忙，总是很忙，你没时间具体讲解产品，即使与你说话也是聊聊几句而已，你占不到她一分钟的时间。
应对策略：
多赞美她活的充实和丰富，值得羡慕，跟他们说话不需要拐弯抹脚，要直奔主题，抓住重点，冲着他的需求说，你的介绍只要有一点抓住她的吸引力，加上多鼓励他尝试购买使用，你就有机会成功。
八、理智好辩型客户
特点：
喜欢与你对着干，与你唱反调以显示他的能力，他们与自命清高型的客户不同，他们喜欢搬出理论，讲解大道理，有事明知自己是错误的也要和你争辩，直到实在辩不过去嘴上还是不服输。
应对策略：
先承认对方的一切说法，不要顶撞，你的态度一定要诚恳，让对方觉得你乐于听他的辩解，以来博取对方的好感，当对方觉得在你面前有优越感时，又对你的产品有一些了解，他就常常会购买，与之交流时要少说多听，要说就切中要害，一针见血，只要能刺激对方的需求性
九、虚荣心强的客户
特点：
死要面子形的，为满足他的虚荣心，最爱撒谎欺骗，以此好让人觉得他比别人高人一等，好得到别人的赏识与悦目，他们很自大和自负，想法很单一，心里放不下一点东西
应对策略：
多讲解产品最适合他这种高层次的人使用，多给他成就感和肯定，他们都喜欢别人的奉承，切不可揭开他的老底，顺着他的心理，多一份认同，他就会拿你当作知己，多讲解选择产品后带来的感受和优越感，这样你的产品才有可能让这群人接受。
十、贪小便宜型的客户
特点：
无论他们在你的面前装的有多大方，其实他心里都希望你能将产品便宜卖给他甚至免费送给他试用，他们常常会让你感觉到他们并不把产品放在心上，说不定还会告诉你，他也有某个朋友在做类似的东西，不花钱都可以拥有，根本没必要给面子给你，然而你一旦有便宜让他们讨，他们的态度立即会改变。
应对策略：
如果你发现他有这种倾向，就要立即告诉他公司有规定不让这样做，也可举例说明不能这样降价或赠送的理由，也请他们理解，不过接着你要想出同样的优惠方法或者具有大的吸引力的举措，让他觉得同样有便宜可占，购买就不成问题
十一、滔滔不绝型客户
特点：
有些人天生话就很多，就算是一些鸡毛蒜皮的小事，她都会放大来说，不说出来她就会不高兴，甚至有些事物他并不了解也会凭空设想，兴口开河的大说一通，也不管别人是否愿意听，嘴上痛快就行了。
应对策略：
让他们去说，不妨充当一个忠实的观众，等到她说累说到高兴为止，但是在听得过程中需要把握好时机插入你对产品的介绍，想成功的销售产品对他们这类人群需要学会顺从和迁就，千万不要想抢走他们的话题，除非你根本不想销产品给对方。
十二、沉默羔羊型的客户
特点：
这类客户会仔细的听我们介绍产品和公司，在倾听的过程中还会不时的提出问题来让我们解答，一般都是想要更多的了解产品资讯，他们保持沉默主要是因为他们心理带着许多疑问来了解产品，而对于我们销售购买产品兴趣不是很大。
应对策略：
首先要说明产品的诸多的优点，而且要告之购买产品后所享受的服务，要多煽动以激发他们购买的欲望，要尽量减少他们对你的不断发问，可以反其道而行之，去问他们一些问题，将他们带入销售的氛围中。
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