铃铃铃……铃铃铃……“你好，我想从外地返盐上班，请问回去后需要隔离吗，要办理什么手续？”“你好，我想问问孩子什么时候可以开学？每天在家看电子产品，也不专心学习，很是烦躁。”“你好，我是一线防疫人员，最近压力特别大，睡眠不好，心里很焦虑。”……
疫情面前，
恐慌和焦虑情绪的泛滥同样需要防控，
我们来到盐田区疾控中心，
采访这些坚守在疫情心理咨询热线上的
“心理治疗师”，
听她们讲述这些热线电话背后的故事。
面对特殊群体：
实行“一对一”精准心理疏导服务
据了解，为了维护辖区群众的身心健康，引导大家理性面对新冠肺炎疫情。盐田区先后设立了8条心理援助热线电话，其中4条为24小时免费咨询服务热线，全天候为有需要的社会大众提供免费咨询服务。考虑到从重点疫区返程等原因而被要求暂时居家隔离的人群，因活动空间有限，极易产生一些恐慌或者焦虑情绪，自2月12号起，盐田区民*局就专门面向辖区隔离对象及特殊弱势群体开通了一条专属防疫心理咨询热线，先后组织一批具有中级社工师、心理咨询师及高级家庭教育指导师等资质的专业人员，在线为这类人群提供“一对一”的心理疏导服务和关爱支持。
““我们主要是针对被隔离人员可能出现的恐慌，甚至是一些过激的心理危机行为，做一些针对性的心理干预，主动了解其所想所需，为他们提供心理援助。”盐田区疾控中心心理援助热线负责人介绍说，为隔离对象开展心理辅导，大家也是提前做足了功课，通过“一对一”的方式，由心理咨询师们耐心细致地进行单独心理辅导，提出合理建议，从而完善和提升心理干预的服务效率。
”面对一线抗疫人员：
通过心理暗示和关怀疏解身心压力
“谢谢你，我感觉轻松多了，一定会坚持抗疫到底。”日前，盐田区心理援助热线接到了一名基层工作人员的来电，感谢心理咨询师陈春媛的耐心疏解和开导，让他有勇气继续面对疫情，做好自己的工作。
陈春媛表示，热线开通不久，她就接到了这通求助电话。电话那头的求助对象称，自己是一名基层工作人员，由于职业特殊，长期奋战在抗疫一线，每天高强度地工作，加上身边人人自危，让他觉得压力重重。
听完他的倾诉后，陈春媛耐心开导他：现在全国人民都在关爱和支持一线抗疫人员，这份职业责任重大，使命光荣。同时建议他做好个人防护，劳逸结合、均衡饮食，提高抵抗力。经过近半个小时的沟通，这位基层工作人员的情绪慢慢平复下来，并感谢心理咨询师给了自己战胜疫情的信心和缓解压力的方法。
面对外来务工人员：
普及防疫知识提升自我认知意识
因为开通较早，加上网络传播，连日来，盐田区这条防疫心理咨询热线不仅吸引了辖区居民咨询，还接到了不少身在外地群众的来电。大年初三，远在他乡的市民吴先生（化名）就拨通热线，称自己是一位在盐务工人员，返乡后发现自己有了轻微咳嗽的症状，因为担心感染新冠肺炎，近段时间吃也吃不下，睡也睡不好，每天都处于焦虑状态，再加上不能外出，感觉生活很迷茫，内心很无助。
在接到电话后，心理咨询师陈春媛注意到吴先生情绪很激动，为了稳定他的情绪，在耐心倾听完诉求后，陈春媛“对症下药”，向其详细介绍了疫情防控工作开展情况、宣传防控知识，引导他理性看待疫情，保持乐观心态。经过一番防疫知识讲解和心理疏导，吴先生的紧张情绪最终得到缓解，并感谢陈春媛的用心倾听和陪伴。不久后，吴先生再次打来电话，表示自己一切都好，即将返盐务工。
“部分市民因为过度