由于疫情发展和社区封闭管理，给从事各种社会服务工作的人员，如社区服务工作者、防疫志愿者等，带来高强度、高负荷的工作压力，部分抗疫服务人员因工作需要，还要接触中高风险区人群，增加了社区工作者包括志愿服务人员情绪及心理波动发生的可能性。
抗疫服务工作人员
“我负责在采集核酸时登记居民的身份证信息，当时所有的居民都只带了一次性口罩，他们离我很近，我知道这样很危险，但当时的情况是，居民都在寒冷条件下排队等候，只有我一个人负责登记，我不能允许自己离开，我完成任务回家后，很害怕自己被传染，就把外衣脱了放到了院子里，又仔细的洗手、洗脸，我害怕给家人带来感染危险，我给自己定了14天观察期，注意自己身体的动态变化，我本来就胆小，因此心里无比的焦虑、恐惧不安……”
在疫情状态下，抗疫服务工作者出现以上的心身反应实属正常反应，大家不必过分担忧，也不要自责，当然你也不能视而不见，听之任之，应该做好心理调适，尽早让自己的心身状态得到复原。
建议你：
01
减少工作中被感染的不确定性
这样能够大大的缓解紧张、担心等焦虑情绪。那首先是要按照上岗前培训认真做好自身防护，比如穿戴好防护用品（如正确佩戴口罩、防护衣、防护面屏等），保持与被服务人群合适的间隔距离；规范的洗手，消*等；按照不同区域防护、消*规范要求去做，这样就减少了是否感染病*的不确定性；从而降低担心、恐惧等焦虑情绪。保护好自己、同时，也是对他人的负责任。
02
合理调整作息、饮食、睡眠等
保证饮食营养均衡,保证充足的睡眠,尽量做到现有条件下定时轮岗，恢复体力；休息时可以做适度的室内运动，如、走步、体操、瑜伽、冥想等，运动能愉悦心情，增强体质，提高免疫力；保持多与亲友的联络，获得家庭及社会支持；从内心做好一个较为长期的体能储备计划，以能更好的适应工作。
03
学会察觉自己的情绪并接受它。
当出现各种不良情绪的时候,可以告诉自己:我现在有这种不良情绪是很正常的,我也是普通人，也会有正常的心理反应等。
04
让自己保持积极心态
遇事多从积极方面看问题，有“办法总比问题多”的理念；如果工作中遇到不理解时，应冷静处理，争取好的结果。
疫情下从事抗疫服务工作的人群充满着令人敬仰的奉献精神，因此，绝大多数时候都会受到尊重、理解和关爱。但仍会遇到个别不理解、不配合工作的个体，或是受到训斥、误解与辱骂。
在这种情况下，首先要提前做好应对各种不理解的心理准备，如果我们做好了心理准备，就会提升应对的能力，遇事就会降低心理的冲突与应激反应，避免让突发事件裹挟自己的情绪，从而更快的调整好自己的心态，不让情绪影响自己的工作状态。
建议您：
01
掌控情绪
无论遇有领导及同事不理解或指责等时，还是遇到不理解、不配合的服务对象个体时，首先保持心平气和，耐心倾听，积极沟通，述说事实真相，取得理解与支持；你生气我平和，这样容易平复双方情绪，争取理解与配合，避免冲突加剧或升级。
02
心理屏蔽
在沟通中遇到出言不逊、火气上涌，沟通无效时，不妨采取“心理屏蔽”的方法，有意识的忽略去听对方的“不良言语”，有意识的去转移注意力及