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TUhjnbcbe - 2021/3/1 15:56:00

强迫症?或许在有些人的眼里是一种“病”,但是对于金阳世纪城店店长郭惠而言是一种对工作一丝不苟的严谨态度、对工作效率的精益求精,是一种满足于“好”,不断追求“更好”的决心与坚持。就是因为她的“强迫症“,让她带领的金阳世纪城店长期霸榜贵阳大区千里传音转化率第一名。

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每天晨会第一句,先给员工打个气!

郭惠店长每天雷打不动地准时九点开会,这是她当上店长就一直坚持到现在的习惯,俗话说的“一日之计在于晨”,在每天的晨会中,郭店一方面规划分配好当天的工作任务,一方面通过多种形式对员工进行加油鼓劲,让员工们以最好的精气神去迎接一天的工作。

把握好每一个资源,并做到精益求精

当她接触到目前公司大力推进的千里传音项目时她就敏锐的察觉到,这并不是任务!而是送上门的资源。从那之后她每天晨会都会要求门店人员重视并拨打千里传音,并亲自将千里传音分给各个督导,再由督导分配给合适的人选进行千里传音的拨打。

有了前期的要求当然需要后期的跟进,根据门店员工对千里传音接通率的反馈郭店得知两点半到五点是千里传音接通率最高的时间段,于是她要求门店员工集中火力这在这个时间段进行电话拨打,并在17:30组织短暂会议,对拨打情况进行总结复盘。

有任务,有检查,那当然也有必不可少的“惩罚环节”,为了不浪费一个资源,郭店对于因为一些原因没能打完早上分配的千里传音任务的人员,她要求他们在第二天补打两百个千里传音电话。

金阳店的陈琴就遭受过这样的“惩罚”,她因为自身原因导致白天没能打完千里传音电话,于是她主动申请晚上把没打的和应该补打的电话打完,结果大家没想到,她竟然在这两百个电话里收获四个套购,销售额达到十多万元!她回忆之后表示,这不是“惩罚”是奖励。

郭店不止一次在晨会或晚会上强调过:千里传音作为一个免费的资源库,对于千里传音的拨打大家应该积极的看待它,不能将它看作是任务。

以责任心为利刃,以结果为最终导向

在“强迫症”店长的带领下,金阳店凸显了很多拨打千里传音的“小能手”,她们本着最纯粹的责任心去思考如何打动客户。

来自冰洗品类的简丽萍就是其中一位,高达70%的接通率让她在平均接通率40%的金阳世纪城店成为转化率最高的拨打千里传音选手。

她成功的秘诀是对话术的提升和对时间段的挑选。她合理利用门店资源,以衣物护理专区的免费护理为利益点,打动顾客,提高顾客的进店率并降低顾客的防备心理。而对于千里传音电话拨打时间段的选择,她总结出一套方法:每天14:30她准时拨打十个电话,如果整体接通率不高她就将拨打时间段延后。这样长期的坚持使得她的接通率遥遥领先。

销售人员的“固定动作”和“加分动作”

很多人认为千里传音只有拨打这一“固定动作”,但后续的顾客维护这一“加分动作”容易被很多人忽略。

来自生活电器品类的王任平告诉我们,她认为每一个接通电话的人都是她的潜在顾客,她拨打千里传音有一个最“加分”的动作,那就是加顾客

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